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La vitalidad de los valores
La historia comienza con un discurso interno en Xiaomi. Este concurso se celebró para celebrar el 14.º aniversario de Xiaomi. El tema fue “Nosotros, la gente de Xiaomi”, y su objetivo era que los empleados expresaran su opinión e interpretaran los valores de la compañía. Tras varios meses de competición, 14 concursantes finalmente llegaron a la final, incluyendo al protagonista de hoy, Bing Jiabao, promotor entre bastidores del popular rollo de cáñamo de Xiaomi Canteen. Tras su discurso titulado “Lucha por el rollo de cáñamo”, el destino empezó a cambiar.
Según la presentación oficial de Xiaomi, Bing Jiabao es un “socialfobia” que teme mirar a la gente. Fue esta “socialfobia” la que creó la atmósfera del evento e hizo reír a todos, incluido Lei Jun. En su discurso, tomó como ejemplo el rollo de cáñamo de Xiaomi Canteen para mostrar cómo su departamento utilizó el pensamiento ingenieril para crear un éxito en el sector logístico de la cantina.
El cáñamo trenzado era inicialmente mediocre, pero Bing Jiabao utilizó tres capas de lógica narrativa para transformar este alimento masivo sin características especiales en “Xiaomi Hemp Twist”, paso a paso.
El primer paso es integrar la elaboración de masa frita en el contexto laboral. Utilizó términos como “oficial de limpieza”, “fobia social”, “pequeño Karami”, “negro y rojo también son rojos”, “sangre de pollo”, “bandera” y otros términos sociales comunes en el ámbito laboral. En particular, algunas palabras que deberían haberse usado con personas se usaron para describir la masa, lo que produjo efectos mágicos.
El segundo paso es integrar el proceso de elaboración de masa frita en el contexto industrial. Utilizó términos profesionales ante un grupo de personal de recursos humanos, desarrollo y marketing. Por ejemplo, “OKR”, “campo experimental”, “sitio de incubación”, “proceso integrado”, “costo hundido”, etc. Estos términos se utilizan en el ámbito de los comedores, lo cual es muy interesante.
El tercer paso es integrar la elaboración de masa frita en el contexto de Xiaomi. Por ejemplo, el método digital de Lei Jun de “cinco horas” y “diez procesos”, como la “capacidad de producción insuficiente” de Xiaomi y el “marketing del hambre”, como “hacerse amigo de los compañeros de clase con comida” para hacer eco del concepto de Xiaomi de “hacerse amigo de los usuarios”.
Un buen discurso no solo provoca risas, sino también elementos conmovedores. “No estar en la lista no significa que no haya camino bajo tus pies. Las sobras de la sociedad son el pequeño orgullo de todos”. Esta frase marcó de inmediato el tono del discurso. Esto recuerda al retrato de un usuario de Xiaomi presentado en la conferencia de prensa: “Sin estar dispuesto a ser mediocre, luchando por sus sueños, con fuego en el corazón, luz en la mirada y un cuerpo radiante de optimismo y confianza”.
Ya sea la frase “las sobras de la sociedad son el pequeño orgullo de todos” o el propio Bing Jiabao, comparten la misma esencia de este retrato: los valores de Xiaomi. Estos valores se reflejan en Xiaomi Mahua. En especial, “hacer amigos con los usuarios”, crear cada Mahua con cuidado; “pensamiento de ingeniero” e implementación rigurosa de cada proceso. ¡La conexión intrínseca entre valores y marketing es digna de Xiaomi! Originalmente, esta actividad interna de Xiaomi se popularizó con humor e inspiración, transformando los valores de la marca en excelentes materiales de marketing. La razón por la que se puede dar esta transformación es que los valores y el marketing están intrínsecamente relacionados.
Steve Jobs dijo una vez: «El marketing se trata de valores. Este es un mundo muy complejo, por lo que debemos tener muy claro qué queremos que la gente sepa de nosotros». En el proceso de marketing de valor, los valores de marca afectarán a grupos específicos de personas. Los usuarios que aprecian una marca y la compran con frecuencia obtendrán un mejor retorno de la inversión. Al mismo tiempo, una fuerte lealtad del usuario permite establecer una reserva de marca. La existencia de los fans de Mi lo confirma. Son el activo más valioso de la marca a lo largo de su trayectoria, y también la confianza de Lei Jun para construir la supercategoría de Xiaomi Automobile desde cero.
Y en esta ocasión, Xiaomi Mahua es un evento acogedor. El fuego en el parque puede inspirar la moral, y el fuego fuera del parque puede impresionar a todos los fans de Mi con luz en los ojos. Hay un dicho en «Las Analectas de Confucio» que dice: «Los que están cerca se alegran y los que están lejos se acercan». Este es el encanto de los valores de marca.
Comprender la calidad significa comprender las exigencias
·Castañas fritas con azúcar
El primero de los cuatro principios básicos de cero defectos: la definición de calidad es cumplir con los requisitos. Por lo tanto, comprender la calidad implica comprender los requisitos. Comprender las necesidades de los clientes nos permite mantenernos firmes ante los cambios.
Partir de los requisitos significa prestar atención a los procesos, los requisitos, los detalles y los sistemas. En otras palabras, debemos transformar las necesidades de los clientes y del mercado en requisitos de trabajo específicos, estándares comerciales y especificaciones técnicas. Esto nos exige priorizar la prevención en todo, formular y comprender claramente los requisitos antes de actuar y hacer las cosas bien a la primera. Además, debemos romper con la doble moral y no temer a los errores. Una vez detectado un error, se debe identificar y eliminar su causa raíz.
En McDonald’s, si observamos con atención, descubriremos que todos los procedimientos se implementan de forma cuantitativa, y ¿cómo son nuestras recetas de comida china? Nunca se trata de controlar cuánto tiempo o cuántos minutos se tarda en freír, sino que debe tener un poco de sal, un poco de glutamato monosódico, etc. Cuando cada chef cocina según sus instintos, se vuelve más difícil abrir una cadena de restaurantes. Mucha gente dice que los chinos nacimos para abrir restaurantes porque podemos adaptarnos a muchos cambios. Pero en cuanto un restaurante chino abre una cadena, pronto se enfrenta a la muerte. ¿Cuál es la razón?
McDonald’s está abierto en todo el mundo. Dondequiera que vayas, cuando no estás acostumbrado a la comida local y quieres encontrar un buen restaurante, todos irán a McDonald’s porque su sabor no cambiará. Espero que todos reflexionen sobre este problema, porque detrás hay dos maneras diferentes de abordarlo.
Cuando todos prestan atención a las cosas específicas y a los pequeños detalles, avanzan hacia la meta de cero defectos. Pero todos también deben prestar atención a un punto: aunque los detalles constituyen la perfección, la perfección no reside en los detalles. Si nos aferramos a los detalles con tanta fuerza, es probable que desvíemos al llamado “diablo” de los detalles.
Abogamos por la institucionalidad para luchar contra el “oficialismo” que existe desde hace miles de años; aprendemos del espíritu y la práctica de McDonald’s de buscar la calidad, pero también recordamos a todos que debemos evitar que toda la sociedad caiga en la “jaula de hierro de McDonald’s”.
George Ritzer criticó profundamente la “Jaula de Hierro McDonaldizada” en “La McDonaldización de la Sociedad”. Pero también creía que, al buscar la alta eficiencia, McDonald’s utilizaba la eficiencia, la previsibilidad y la controlabilidad para construir una “Jaula de Hierro McDonaldizada” de “autorrestricción, control emocional y supresión mental”. De hecho, sustituyó la calidad por la cantidad. Su enfoque se centra en la cantidad en lugar de la calidad, lo que se refleja en la creación de la “ilusión cuantitativa” y la tendencia a la “racionalización” de reducir los procesos de productos y servicios a números.
En un contexto equilibrado, podemos entender por qué la frase “La calidad es gratis” del Sr. Crosby se popularizó en todo el mundo. En su opinión, no hay nada malo en la institucionalización ni en la estandarización. La culpa recae en quienes formulan el sistema y los estándares. Consideran la empresa como una enorme máquina y formulan el estándar de implementación del NCA de acuerdo con las reglas de las matemáticas y la física. Esto lleva directamente a que las personas dejen de esforzarse por “cumplir con los requisitos” y comiencen a prestar atención a “cuán lejos estamos del objetivo” y a “si podemos hacer concesiones y aceptarlo”. Esto es muy lamentable. Más tarde, un joven llamado Tom Peters recopiló los datos que él y sus colegas habían investigado en McKinsey en un libro y lo publicó en 1982, lo que desencadenó una revolución de gestión en la comunidad empresarial estadounidense y popularizó el término “búsqueda de la excelencia” en todo el mundo. En su libro, rindió homenaje al Sr. Crosby: “La calidad no es una tecnología, por muy buena que sea. La calidad es cuestión de centrarse en los empleados, la pasión, la constancia, el contacto directo y las reacciones instintivas”.
La calidad no es una actividad técnica. Las empresas deben prestar atención a la mentalidad y el comportamiento de las personas y esforzarse por cambiar el modelo cultural de la organización para crear una nueva forma de hacer las cosas apasionada y confiable. Preste atención a las necesidades generales y gestione la calidad a nivel de toda la empresa para participar en la operación y la gestión. La calidad debe considerarse un arma mágica para ganar la competencia, crear valor y garantizar el logro de los objetivos estratégicos, y nunca debe considerarse un simple proyecto operativo o una actividad técnica.